zendeskのGuideでよくある質問を整備してても、読まない人は読まないし、救いがない（データは復元できないよとか）系の項目は、解決しましたか？のフィードバックに「いいえ」の返答をされるので、余計に役に立たない内容として候補に挙がらず、見つけられにくくなり、問い合わせが来る。