顧客問い合わせの管理システムによっては、窓口担当者（FAQレベルの問い合わせを返答する人）から、技術担当者に投げるところで操作をミスって解決済みとかにしてしまうと、永遠に帰ってこないパターンがありそう。zendeskで時々やってしまうので、最近解決した一覧も一応確認している。