ここなんかモヤッとした。品質を上げずにサポートコストを下げる決定した経営層がいて、この記事の内容そのものをメーカーが説明するべきであって・・・。
＞サポート部門は設計には関与できないわけで、製品の品質を上げることも、また製品原価を下げることもできない。となると「返品交換のコストを下げろ」と言われたときに現実的にできるのは