福祉は隠しコマンド、確かに情報は公開されているので、知っている人だけが得をするんだけど、全員が全部の情報を知っておくのは無理だから、そのためにケースワーカーって職があるんじゃないのかな。窓口でも取りあえず状況を説明したら、該当しそうな部署に回してもらえるとは思う。