手順書その物のデザインの問題もある＞＜ 手順書は想定される「正常な動作」だけではなく、想定される範囲の全ての異常をカバーし、かつ、異常とユーザーが認識した時に適切にそれに対応するページに適切に移動できるようになっていなければならない＞＜ しかも、異常により不信やパニックに陥っているユーザーを想定した上で＞＜