「『ウェブサービス』と『アプリ』を別のものとユーザーが認識するべき」と考えるのであれば、もしあなたがIT界隈に関わる人間であるならば「我々はユーザーでのモデルの見せ方のデザインに失敗していた」と反省すべきだし、
逆に、「アプリとウェブはシームレスなものであるべきだ」と考えるのであれば喜ぶべき＞＜
ゴミみたいなUXデザインにしておいて「使えないユーザーが悪い」とか言っちゃいけない＞＜
『道具を作る側にいる』という事はそういうこと＞＜