ユーザーの脳内にあるモデルと、設計者の脳内にあるモデルの齟齬かも＞＜
で、だいたいその両方とも実際の道具の構造とは微妙に異なるという＞＜
(構造と一致させる必要はなくて、振る舞いと一致すればよい＞＜(ユーザーの脳内モデルと道具の振る舞いが一致すれば、そのユーザーが使用可能な道具になる＞＜))