たまに言及させていただいておりますが、各社コールセンターは保留音をぶつ切りにして "Webサイトでやるか空いている時間帯に架け直せ" というアナウンスを入れるのをやめろ。保留音が切られたタイミングでオペレータに繋がったかと錯誤する

Googleが「ユーザーの代わりに電話をかけて担当者が出るまで待機する」という機能を試験的に提供開始 - GIGAZINE
https://gigazine.net/news/20240219-google-talk-to-a-live-representative/