#乗車券 類の払い戻しは駅で行うと書いてあるが、駅のどこでやってるんだ、という疑問がある。一般的に出札である #みどりの窓口 で行われているという現状があるが、本当は改札の業務だ、と聞いたこともある

"きっぷの払いもどしは、駅、旅行センター（一部の旅行センターでは、お取り扱いできないところもあります）、主な旅行会社の窓口でお取り扱いしますが、団体乗車券、一部のおトクなきっぷは、お求めになった窓口にお申し出ください。"
きっぷあれこれ - きっぷの払いもどし https://www.jreast.co.jp/kippu/22.html