スマートexで予約した新幹線、列車遅延で予約を取り消す時でも、当該列車が乗車駅を発車するまで(列車遅延の場合は実際の発車時刻)に取り消し操作をしないと手数料がかかるそうで。
入場記録を取り消してもらう時そんな説明は受けなかったが、350円のためにクレームするのもどうなのか…
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これ、払戻額を確認したら7000円近く差し引かれてた。
調べたら指定席予約で取り消し操作せずに発車時刻を過ぎると、その額の手数料がかかるらしい。
https://smart-ex.jp/reservation/guide/cancel/
納得いかないのでカスタマーセンターに状況を確認したら全額返金の運びになったのだが、規則を盾につっぱねられるかと思ったので拍子抜け＆今一つ腑に落ちない。
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払い戻し手数料320円は、自由席予約の場合だった。