「画期的な何かが販売されるそのときまで、お客さんは自分が欲しかったものに気がつかない。それが発売されてアンケートを取れば、お客さんは口をそろえて、同じ製品の、もっと安価で高機能な劣化コピーを、と答える。お客の声に従うと、自分の首を絞めることになる」